Качество обслуживания пассажиров при авиаперелетах (уровень выполнения стандартов обслуживания контактным персоналом)
Пример. В целях контроля стабильности качества сервиса на борту дочерних авиакомпаний ОАО «Аэрофлот-РАЛ» провести аудит рейсов по выделенным направлениям полета и определить уровень выполнения стандартов обслуживания пассажиров.
Цель. Аттестация авиакомпании, изменение формата продукта, премирование работников.
Метод и место сбора данных. Наблюдение за выделенными параметрами продукта в аэропорту и на борту ВС (метод «Mystery Shopping»).
|
 |
Все примеры области Сервисные продукты / услуги
|
|
