Рейтинг лояльности потребителей к конкурирующим продуктам
Лояльные
потребители – основа стабильности и коммерческого успеха любой организации.
Существует достаточно много определений/показателей, характеризующих параметр
«лояльность». Вот некоторые из них:
- Доля лиц, готовых повторно (в случае необходимости)
совершить покупку Ваших товаров/услуг
- Доля лиц, готовых рекомендовать (в случае
необходимости) Вашу компанию (Ваши товары/услуги) своим друзьям или
знакомым
- Доля лиц, считающих Ваши товары/услуги наилучшими
по сравнению с конкурирующей продукцией
- Доля лиц, оценивающих Ваши товары/услуги позитивно
(на высоком уровне)
- Доля лиц, из числа покупавших Ваши товары/услуги и
покупающих их в настоящее время (наиболее часто по сравнению с
конкурирующей продукцией)
- Доля клиентов Вашей компании, не готовых сменить
текущего поставщика товаров/услуг и рассматривать коммерческие предложения
Ваших конкурентов (для b2b рынка).
Какой (какие) из этих показателей
выбрать и в дальнейшем контролировать зависит от приоритетов маркетинговой
стратегии Вашей компании. Главное чего Вы должны добиться – количество лояльных
потребителей у Вас должно быть больше, чем у конкурентов. Для этого нужно
понимать какие факторы формируют лояльность для заданного класса продукта.
|
 |
|
|
