(495) 781-92-86

Услуги Клиенты О компании Контактная информация

Мы проводим исследования для самых разных сфер бизнеса.
Знание особенностей определенных рынков и наш опыт многочисленных исследований именно в этих областях помогает нам получать наиболее качественные результаты.

Отзывы

Наши клиенты

Маркетинговые исследования рынка

Задача проведения маркетинговых исследований агентством СканМаркет – дать Клиенту возможность принять успешные управленческие решения. Для их подготовки важен профессиональный взгляд извне.

Успешность проведения маркетингового исследования во многом определяется правильной и точной постановкой целей и задач.

Наш многолетний опыт убеждает нас в том, что каждое маркетинговое исследование рынка – уникальная задача. И поэтому наиболее эффективной оказывается совместная работа над параметрами предстоящего маркетингового исследования потребителей как представителей компании-Заказчика так и специалистов агентства. Клиент может помочь понять специфику рынка, описать ожидания от проведения маркетингового исследования, рассказать о целях, стоящих перед компанией. Ведущие специалисты МА «СканМаркет» в свою очередь могут поделиться опытом решения аналогичных задач на других рынках, подсказать наиболее эффективно работающие «ключи» в данной ситуации.

Работа над формулированием целей и задач маркетингового исследования рынка – первый шаг сотрудничества. В случае если переговоры подтверждают необходимость и эффективность маркетингового исследования потребителей, специалисты МА «СканМаркет» подготовят проект технического задания, в котором будут описаны цели и задачи проекта.

Например, для оценки емкости рынка и объемов продаж конкурентов СканМаркет часто проводит маркетинговые исследования рынка на основе телефонных опросов жителей. В таком случае в техническом задании указываются метод и место сбора данных, размер выборки, сроки и стоимость работ. Такое маркетинговое исследование потребителей позволяет достаточно точно оценить положение компании и конкурентов на рынке вплоть до оценки объемов продаж конкурентов.

Частным случаем можно назвать маркетинговые исследования продукции. Например, при планировании или выведении на рынок нового продукта (упаковки), цели и задачи исследования фокусируются на изучении отношения потребителей к инновации. В случае, если исследуется сервис, маркетинговое исследование продукции (продукта) может быть выполнено как с помощью опросов потребителей, так и с помощью метода «тайный покупатель». Иногда маркетинговое исследование продукции проводится с помощью тестирования.

Мы будем рады обсудить Ваш запрос по телефону или при личном общении.

Технология тайный покупатель

Реальное качество услуги, которую получает клиент – важнейший вопрос для компании, оказывающей услуги. Насколько персонал внимателен, как соблюдает стандарты, принятые в компании? Точный ответ на эти, а так же многие другие вопросы может дать услуга, получившая название тайный покупатель. Также ее называют таинственным или скрытым покупателем.

Исследование тайный покупатель обычно включает разработку анкеты, в которой учтены требования заказчика и опыт исполнителя. По результатам посещения таинственный клиент заполняет анкету. На основании всех собранных материалов готовится аналитический отчет, который передается заказчику.

Среди прочего услуга тайный покупатель может стать источником достоверной информации для комплексного анализа эффективности торговых точек. Скрытый пассажир в авиакомпании или в поезде даёт информацию, недоступную для других методов (например, опроса). Услуга тайный покупатель может быть оказана как разово, так и на регулярной основе.

Если проводится масштабное исследование, тайный покупатель всегда меняется. Помимо различия во внешности тайный покупатель может оказаться человеком любого социального статуса, с любыми запросами, требованиями и манерой поведения. В зависимости от поставленных задач, тайный покупатель может иметь глубокие знания в необходимой области, проработанную легенду или совершить обязательную покупку в ходе визита.

Если услуга тайный покупатель предоставляется на постоянной основе, то ее можно использовать как эффективный инструмент мотивации персонала. Конечно же, сотрудники должны знать о возможности появления подставного клиента. Это заставит сотрудников прилагать все старания при работе с каждым посетителем, ведь неизвестно когда появится скрытый покупатель.

По желанию заказчика исследование тайный покупатель может сопровождаться скрытой аудио или видеозаписью. Запись может вести как сам тайный покупатель, так и сотрудники группы поддержки.

В некоторых случаях услуга тайный покупатель может использоваться в качестве метода конкурентной разведки или бенчмаркинга. При этом у конкурента в магазине или офисе, где проводится исследование, тайный покупатель оценивает его сильные и слабые стороны.